Giải đáp mọi thắc mắc tài khoản của bạn

KYC (Know Your người dùng) là quy trình xác minh danh tính thành viên. Bạn cung cấp giấy tờ tùy thân để hệ thống xác nhận thông tin tài khoản trước khi cho phép rút tiền

OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác thực dùng một lần, gửi về số điện thoại đăng ký. Mã này xác nhận rằng chính bạn đang thực hiện đăng nhập hoặc giao dịch quan trọng

Yêu cầu đã được tiếp nhận và đang trong hàng chờ xác minh. Đội hỗ trợ thành viên kiểm tra thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trước khi chuyển tiền.

Bước đối chiếu số tài khoản ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) với thông tin thành viên đã đăng ký. Giúp đảm bảo tiền rút đến đúng ví của bạn, không bị nhầm địa chỉ.

Khi hệ thống phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa để bảo vệ. Bạn liên hệ kênh hỗ trợ tiếng Việt để mở khóa sau khi xác minh danh tính.

Mã số duy nhất gắn với mỗi lần nạp hoặc rút tiền. Dùng mã này khi liên hệ đội hỗ trợ thành viên để nhân viên tra cứu nhanh mà không cần bạn mô tả lại từ đầu.